コピー機・複合機購入の際に【カウンター保守契約】という言葉を良く聞くと思います。

保守契約は購入後のサポートになります。
新品複合機を購入し場合は必須契約となり、使用枚数に応じてランニングコストがかかります。

カウンター保守契約とは?
今回はOAランドからSHARP機を購入した場合はサービス内容を詳しくご説明致します。

そもそも【カウンター保守契約とは?】
毎月印刷枚数分の使用料がかかる代わりに、修理代・メンテナンス・トナー代が無料になるメンテナンスサービス契約です。

機器購入時にモノクロ・カラーそれぞれ1枚ごとに単価が設けられます。
修理代やサービスマンの出張作業費、部品代、トナー(インク)代も無償提供となります。

 
トナー 全色無料 (厳密にはカウンター料金に含まれている)
修理費 全て無料 (部品代・出張作業費など全て含む)
カウンター料金 契約時(購入時)に定められた保守料金が毎月発生する
印刷単価 印刷する度にカウントされる
支払い 毎月基本料金又は使用した分請求される
更新 自動的に更新される(任意のタイミングで解約は可能/途中加入不可)

カウンター保守契約についてよくある質問集

保守契約について、お客様からよくご質問いただくご質問をまとめてみました。
下記以外のご質問がございましたら、お電話でもメールでもお気軽にご相談くださいませ。

Q.いつ保守契約に加入できるのか?


A.機械購入時のみ案内をさせていただております。
設置後の契約や他社から購入した機械は保守契約を結ぶことが基本的にはできません。

途中解約することはいつでも可能ですので、購入時には8割以上のお客様が保守契約を契約します。
お客様の使用環境や状況により機器の不調は様々です。
いつでも修理対応ができる為、最初は様子見でご契約されることをお勧めいたします。

Q.修理依頼の仕方は?


A.機器に不具合が発生した場合はコールセンターへお問い合わせいただきます。
その際にお客様情報と機器の状態をお伺いし、電話口で治せる症状であれば対応します。
修理訪問が必要になった場合、担当サービスマンや付近にいるサービスマンをお客様の事務所へお伺い致します。
お電話での依頼もサービスマンの訪問も全て保守料金の中に含まれておりますので、都度費用が発生することはありません!

Q.保守料金について

A.機種やご利用になる地域・使用枚数によってご案内する金額は異なりますので金額の詳細はお問い合わせください!
新品と中古でも金額が異なります。
新品商品の方が中古と比べて故障や部品交換のリスクが少ない為、比較的安く保守料金のご案内が可能です。
但し、本体価格が中古と比べると高額になりますので、使用枚数を見て判断することをお勧めいたします。

上記表のように、お客様の使用枚数によって新品と中古、どちらを購入するかが変わってきます。

上記表の金額はあくまで”例”の金額となります。メーカー・対応地域・出力枚数で金額は異なります。
参考にしていただきたいのは、中古と新品で異なる保守料金の金額の差です。
月々の保守料金の差が10,400円もあるということは、その金額で新品の場合はリース契約をすることも可能です。
上記枚数・金額の場合は新品商品を購入したほうが長い目で見てお得になりますよね。

御見積書は無料でご案内させていただいておりますので、いつでもお気軽にご相談くださいませ。

【複合機・コピー機】見積書をゲットする為の5つのステップ【新品・中古】

Q.毎月の枚数集計について


A.FAX又はインターネットに接続をしていれば、印刷枚数を自動検針することが可能です。(初期設定が必要です)
その他、サービスマンが訪問した際やお電話・FAXにて枚数を確認する場合もございます。
毎月月末頃に、モノクロ・カラーそれぞれの使用枚数を集計し保守料金を計算・請求致します。
※メーカー・機械によって集計方法は異なります。

Q.トナー交換について


A.ご要望があれば予備トナーを置かせていただき、お客様にて交換作業を推奨しております。
誰でも簡単に交換することができますのでご安心ください。
トナーがなくなってしまうと複合機は完全に機能停止してしまう為、常時予備トナーを用意するように心がけましょう。

初心者でも簡単!失敗しないコピー機のトナーカートリッジ交換の5つの手順

Q.永遠に保守契約を結んで機械を使い続けられるの?


A.永遠に保守契約を継続することはできません。実は保守契約の期間は決まっています。
複合機の【部品供給が終了するまで】保守契約を継続することができます。
新品機器の販売終了後、最低7年間はメーカーが部品供給をし続けます。
部品がなければ修理やパーツ交換ができなくなる為、部品供給がなくなった時点で保守契約の解約通知を致します。

中古複合機を購入する場合は、販売終了年数を確認してから購入をしましょう。
年式が古い機械はすぐに部品供給が終わってしまい、結果的に長く使用することができない場合があります。
長い期間ご利用になる場合は、年式の新しい機械をご購入くださいませ。

一度お電話ください!

今回ご紹介した内容の他にご不明点があればいつでもお気軽にご相談くださいませ!
月々の使用枚数が分かれば【コスト比較表】も無料でご案内しております。

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複合機のプロフェッショナルのOAランドにお気軽にご相談くださいませ。
皆様により良いご提案ができるよう、日々精進してまいります。

複合機についてご紹介記事

<保守契約について>

・【OAランド】複合機のカウンター保守契約とは?【3分で分かる保守契約】

・【OAランド】複合機のキットトナー保守契約とは?【質疑応答集】

・【OAランド】複合機のスポット保守契約とは?【質疑応答集】

<機種紹介>

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<複合機のお役立ち情報>

・【複合機・コピー機】見積書をゲットする為の5つのステップ【新品・中古】

・今すぐできる経費削減!複合機のカウンター料金を節約する4つの方法

・【SHARP複合機】PC設定・プリンタードライバーを簡単にインストールする方法 

・【SHARP複合機】PC設定・スキャナードライバーをたった5分でインストールする方法

・【SHARP複合機】MX-2310F 見てからFAX機能を5分で設定する方法

・初心者でも簡単!失敗しないコピー機のトナーカートリッジ交換の5つの手順

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