いつもお世話になっております。
　OAランド博多店の有馬です。

「ネットが急に繋がらなくなった」
「ネットが遅くなったけど、どこに問い合わせたらいいかわからない」
「問い合わせたけど、たらい回しにされた」

　こういった経験はありませんか？

　私たちが当たり前のように使っているインターネットですが、
　インターネットのトラブルは原因があちこちに存在しうるため、
　多少なりとも知識がないと、スムーズに解決することは難しく、
　電話一本で解決できることは稀です。

　
　その手助けが出来るよう、この記事では下記の内容を記載しております。

　◎スムーズに問い合わせする方法と周辺知識の案内
　◎トラブル別のよくある原因と対処法
　◎ある程度知識のある方は、原因の切り分けまで

 

 

①原因調査の前に……インターネットの仕組みと必要書類

　通常、インターネットに接続するには、
　インターネット回線を提供する回線提供者と
　インターネットサービスを提供する回線事業者が必要になります。
　　※回線提供者はNTTであるケースがほとんどのため、以下NTTでご説明します。
　　※回線事業者はプロバイダやISPとも言います。以下プロバイダでご説明します。

　あまり聞き覚えがないかもしれませんが、ネットに繋がっていればどこかしらと契約しています。
　イメージとしてはNTTが開墾して道を作り、プロバイダが舗装して車が通れるようにする感じです。
　
　NTTに問い合わせする時はNTTの、プロバイダに問い合わせする時はプロバイダの、
　書類に記載されているお客様IDが必要になります。
　お手元にない方はこれを探すのが最優先の作業となります。
　(光コラボも同様です)

 

②原因調査の前に……機械について

　NTTやプロバイダに問い合わせをすると、機械について聞かれることがあります。
　お客様の環境によって機器は変わることがありますが、
　NTTの機械であれば、「GE-ONU」+「OG○○○○」の2つか、
　「PR-○○○」や「RX-○○○」があるかと思います。

　これがルーターやゲートウェイと言われるものです。
　この中にインターネットに接続するための情報が入っていることが多いため、
　場合によってはプロバイダのコールセンターに案内していただきながら、
　設定を変更することもあります。　

　ちなみにNTT側に原因がある場合、この機械を交換すると直ることがありますが、
　経験上、NTT側に問題があるケースはほとんどありません。

③原因調査……インターネットが遅い時

　インターネットが遅い時、またはインターネット接続がたまに切れてしまう時、
　原因は大きく、「お客様側」と「事業者側(NTTやプロバイダ)」に分けられます。
　
　事業者のコールセンターは中々繋がらないですし、
　繋がっても同じようなことを聞かれる可能性もあるので、
　出来ることは先に確認してしまいましょう。

　◎お客様側
　まず、Wi-Fiをお使いの方は直接LANケーブルを繋いで様子を見てください。
　基本的に無線(Wi-Fi)より有線接続の方が速いのですが、
　極端に速度が変わる、あるいは接続が切れなくなった場合、
　何らかがWi-Fiの電波に干渉していた、
　または、無線ルーターの接続台数オーバーが考えられます。

　前者は他の無線機器や電波を発信する機器、
　具体的にはコードレス電話の発信機や電子レンジが干渉することがあります。
　周波数が違っていても、近くにある場合は注意が必要です。
　
　後者は、無線ルーターには接続台数が決まっています。
　その台数以上は接続が出来ず、台数以内でも接続する台数が増えると重くなります。

　有線接続している方も、LANケーブルが古くないか、
　きちんと接続されているかどうかは確認しておいてください。
　LANケーブルの接触が悪いこともあります。

　また、ルーターの再起動で直ることもあります。
　困ったら再起動しても大丈夫です。

　これでも改善しない場合、原因は業者側にある可能性が高いといえます。
　(可能性としては、プロバイダ＞NTTなので、プロバイダに連絡をしてみるとします)

④業者への連絡とプランについて

　速度を改善するには、プロバイダやプランを変えるのが一番手っ取り早いです。
　ただ、いくつか注意点があります。

　まず、大前提として、100%改善する、と言える方法は存在しません。

　例えば、同じプロバイダの同じプランでも、地域差は出ますし、
　接続端末数やご利用環境によっても結果は変わります。
　ですので、あくまでご案内出来るのは、改善する可能性が高い方法、です。
　

　詳細までご説明するとかなり長くなってしまうため、
　語弊を承知で、かなりざっくり説明します。

  IPアドレス 接続方式 速度
従来の仕組み IPv4 PPPoE 遅い
最近の仕組み IPv6 IPoE 速い

　いわゆる”ネットが遅い”環境はIPv4アドレスでPPPoE接続をしている可能性が高いです。
　IPv6のプランはIPv4よりも高いため、ネット契約時にIPv4にした方も多いのではないでしょうか。

　お使いのプロバイダにv6のプランがあればプラン変更、
　なければプロバイダ変更が良いかと個人的には思います。

　プロバイダには最低利用期間を設けているところがあるので、
　違約金には注意してください。

 

　

　ご不明点がございましたら、いつでもお申しつけくださいませ。　　
　

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