企業の業務効率化に貢献するサービスとして「電話代行」が利用されていることをご存じでしょうか。電話の応対だけではなく、電話の内容を的確に理解し、伝達すべき相手の判断や迅速な報告業務を担います。

非常に便利なサービスではありますが、業者によってサービス内容は異なるため、自社に適した業社の選定に頭を悩ます担当者の方も少なくないかもしれません。

この記事では、電話代行サービスの30の特徴や業者を比較する際のポイント、業者ごとに設けられた料金プランやサービス概要などを解説しています。電話代行を利用する際の参考にしてみてはいかがでしょうか。

■電話代行とは?

電話代行とは、専門のオペレーターが電話を受けた企業のスタッフとして電話の1次対応を行なうサービスです。

電話をかけてきた担当者の名前や問い合わせ内容、連絡先などを電話代行の依頼者に共有し、状況に適した対応を行ないます。電話応対の際、依頼元の企業に出向くわけではなく、オペレーターが勤務する電話代行会社で行なうのが特徴です。

電話代行を利用することにより、会議中や外出中に受けた大事な電話を取りこぼすことなく、ビジネスチャンスの機会を逃しません。
電話代行と混同されやすいサービスとしてコールセンターが挙げられますが、明確な違いをご存じでしょうか。コールセンターの場合は、大規模で独立した組織であることや、コールセンター専用の番号があるなど、電話代行とは異なる要素で構成されています。

最低限のマニュアルは決まっているものの、コールセンターの場合では派遣社員やアルバイトとして採用されたオペレーターが多いため、対応品質にばらつきが見受けられることもあります。

■コロナ禍の背景利用者が急増

新型コロナウイルス感染症の拡大にともない、さまざまな企業がテレワークや在宅勤務の要請を受け、出社による業務が困難になりました。IT技術の発展により、テレワークでも対応可能な業務が増える一方、電話対応に関しては出社を迫られる場面が見受けられます。

電話対応のために数名出社させることは可能ですが、通勤や勤務中における新型コロナ感染症のリスクを考慮すると賢明な判断とはいえません。また、テレワーク中の社員に対する伝達が必要な場合、迅速な対応が行なえず、折り返しなどといった工程が増えてしまいます。

転送電話などのサービスを利用すれば、テレワークを行なっている場所でも会社宛ての電話を受けるのは可能です。しかし、転送電話を利用した場合、電話を受ける側でも料金が発生すること、複数の転送先を設定できないことなど、テレワーク上の問題が解消しきれません。

ほかにも、企業の電話ではなく個人の電話を利用しなければならない場合、個人の番号やさまざまな情報に対する漏洩の心配を解消してから利用する必要があります。

このような背景から、コロナ禍でもこれまでと変わらない品質の電話対応を実現する方法として、電話代行の利用が急増したといえるでしょう。

■各社さまざまなプランで比較(選び)しにくい

自社に適した電話代行を選ぶには、業務や企業規模を踏まえ、業務内容とコスト面の両方を満たしてくれるサービスを見つける必要があります。しかし、電話代行業者によってサービス内容が異なるため、条件を比較しにくいのが現状ではないでしょうか。

電話代行業者では、さまざまな企業が利用できるよう、多種多様なプランを用意しています。各電話代行業者の公式サイトでは、基本的な応対コール数や応対時間、月額料、初期費用など、主要サービスについて記載されているのが一般的です。

実際に電話代行を利用する際には、電話の取次方法や緊急時の連絡方法など、現場でのあらゆる状況に対応できるサービスが必要となるでしょう。契約プランに含まれていないサービスの場合は、オプションによる対応が可能なのか、追加料金はどの程度必要なのかなど、必要に応じて確認しなければなりません。

このように、業務内容とコスト面の悩みを解消する業者を選ぶにも、比較するのが難しく、契約に踏み切れずにいる企業も少なくないでしょう。

■電話代行の比較ポイント

さまざまな電話代行業者のなかから、自社に適した業者選びを実現するためのポイントを具体的に解説します。契約を決めかねている際や、契約を目前に控えている際の確認として、ぜひ参考にしてください。

◇料金

自社に適した契約を行なうポイントは、曜日や時間帯による受電数を把握し、効率的な電話代行の利用を実現することでしょう。

電話代行サービスでは、対応コールの受電総数による設定や、1件ごとに料金が設定されている業者も見受けられます。また、受電総数が決められたプランで契約した場合、1件超過するごとに追加料金を設けるなど、さまざまなニーズに対する対応が可能です。

自社で対応可能な部分と電話代行サービスが必要な部分を明確にすれば、自社に適した契約プランの見極めや、追加料金が発生しない範囲での利用を実現できるでしょう。

◇対応時間と報告方法

電話代行を利用する際は、対応時間や報告方法の確認も比較のポイントになります。業者ごとに対応曜日や時間が定められていますが、企業が稼働している時間帯において、どの程度カバーしてもらえるのかが重要です。

また、電話対応後の報告は、顧客からの信頼を左右する重要な要素となるため、迅速な対応が求められます。

状況を選ばない報告方法として、メールだけでなく、チャット形式で利用できるSlack、LINE、ChatWorkなど、SNSに対応している業者を選ぶとよいでしょう。個人で確認するだけでなく、企業全体での共有も可能になるため、重要な報告を企業全体が把握できます。

◇対応の質(応対のクオリティ)

自社に適した対応が可能かは、電話代行業者を選ぶ際の重要なポイントといえるでしょう。部署や企業のビジネスタイプによって、会話の手法や雰囲気は異なります。企業ブランドを理解し、依頼企業のニーズを満たす業者かどうかを見極めるのが重要です。

応対するスタッフについての情報が明確な業者や、スタッフの経験やノウハウが充実している業者を選ぶことで、企業が求める応対クオリティを実現するでしょう。

◇柔軟性(カスタマイズや個別対応)

電話代行業者によっては、応対時のスクリプトが限られていたり、報告先の個別対応がサービスに含まれていなかったりと、柔軟性に欠ける業者も少なくありません。

一方で、企業にとって電話代行に求める内容は様々です。ブランドや業務内容によって、応対時に適したスクリプトや礼儀、雰囲気など、さまざまなシーンを想定したサービスが求められます。自社のブランディングを理解し、適切な応対と取次を実現してくれる業者を利用することで、顧客への迅速な対応を可能にし、円滑な業務へとつながるでしょう。

電話代行の導入を決めかねているのであれば、この柔軟性を重視して決めるとよいかもしれません。カスタマイズすることで料金が高くなることもありますが、妥協せず電話代行業者と交渉するとよいでしょう。

■おすすめの電話代行サービス30選

数ある電話代行サービスのなかから、さまざまな企業のニーズに応えている業者を紹介しますので、比較検討する際の参考にしてください。

ビジネスアシスト(株式会社ビジネスアシスト)

ビジネスアシストのスタッフは、全員が正社員であり、秘書検定保有率100%を誇ります。360時間の研修やフォロー研修を行なっているため、電話代行サービス業界のなかでも非常に高い応対クオリティといえるでしょう。士業などの専門性が強い業種にも対応しており、専門用語が多い業界でも利用可能です。

また、ビジネスアシストでは、スクリプトのフルカスタマイズが可能で、企業に適した応対スタイルでの受電業務を実現します。

ほかにも、宛先ごとの報告による個別対応が可能なため、迅速な対応や判断が必要な場面において、非常に頼もしいサポートが可能です。

最も利用されているスタンダードコースの月間コール数は120件で、秘書検定2級以上の専任スタッフが対応します。

電話代行サービスのビジネスアシスト
URL https://www.biz-assist.co.jp/
料金プラン <基本プラン>
■ライト:月額20,000円
■スタンダード:月額30,000円
■ハイグレード:月額60,000円
<専門業プラン>
■保険代理店専用:月額30,000円
■コンサルティング会社専用:月額30,000円
■WEB制作会社専用:月額30,000円
■不動産会社会社専用:月額30,000円
■上記各プレミアム:月額60,000円
<士業向けプラン>
■弁護士・法律事務所専用ライト:月額30,000円
 弁護士・法律事務所専用スタンダード:月額60,000円
 弁護士・法律事務所専用プレミアム:月額120,000円
■会計士・税理士事務所専用:月額30,000円
 会計士・税理士事務所専用プレミアム:月額60,000円
■司法書士・行政書士事務所専用:月額30,000円
 司法書士・行政書士事務所専用プレミアム:月額60,000円
■社労士事務所専用:月額30,000円
 社労士事務所専用プレミアム:月額60,000円
■弁理士・特許事務所専用:月額30,000円
 弁理士・特許事務所専用プレミアム:月額60,000円
コール回数/月 ■ライト:60件/月
■スタンダード:120件/月
■ハイグレード:150件/月
■士業向け・専門業向け専用:120件/月
■士業向け・専門業向け専用プレミアム:150件/月
応対時間 平日 月~金 9:00~18:00
連絡方法 Slack、LINE、Chatwork対応可能
オペレーションの品質 ■ビジネスアシストの電話秘書スタッフは全員正社員
■資格やキャリアなどのソーシャルスキル、ヒューマンスキルも含め、厳しい採用基準をくぐり抜けて採用されたスタッフ

ベルシステム24/株式会社ベルシステム24ホールディング

URL https://www.tas.bell24.co.jp/
料金プラン <基本プラン>
■スタンダードコース:月額10,000円~
■メッセージコース:月額15,000円~
■エグゼクティブコース:月額40,000円~
■スポットコース:10,000円/日
<特別パック>
24時間安心パック:月額72,800円
24時間の電話対応が可能、夏季休暇期間やGWも対応。
※通常契約の場合、月額87,000円
電話秘書パック:月額18,000円
大切な電話を直接取次可能。
※通常契約の場合、月額21,000円
商品説明パック:月額50,600円
商品説明、FAQ対応が可能。
※通常契約の場合、月額58,000円
コール回数/月 ■スタンダードコース:80件~/月(超過分+150円/コール)
■メッセージコース:100件~/月(超過分+150円/コール)
■エグゼクティブコース:100件~/月(超過分+150円/コール)
応対時間 基本:平日 9:00~18:00
※契約コースにより土日、21時まで対応可能
※24時間対応オプション有
連絡方法 メール、ファックス
オペレーションの品質 大規模コールセンター運営で培った30年以上の実績とノウハウを持つ
Eメール報告やFAX報告が無料。
プランが細かく設定されている為、無駄のない契約ができる。

Chatwork電話代行/Chatwork株式会社

URL https://pf.chatwork.com/reception/
料金プラン 月額基本料金:10,000円
※100件まで
コール回数/月 月額基本料金:10,000円で100コールまで対応。
超過分、電話1本につき200円
応対時間 平日9:00~19:00
連絡方法 Chatwork上に、受電内容を通知。
オペレーションの品質 14日間の無料トライアルがあり、自社にどのくらい電話がかかってくるた試してから契約することができる。
Chatworkとの連携しており、受電内容は即座に通知される。

fondesk/株式会社うるる

URL https://www.fondesk.jp/
料金プラン 月額基本料金:10,000円
※100件まで
コール回数/月 月額基本料金:10,000円で100コールまで対応。
超過分、電話1本につき200円
応対時間 平日9:00~19:00 ※対応時間内であれば、時間は自由に設定可能
連絡方法 Slack、Chatwork、Teams、LINE、Google Chat、LINE WORKS、Eメール
オペレーションの品質 個人でも法人でも申し込める。
PCやスマートフォンから電話の履歴を確認可能(マイページ機能)

電話代行サービス株式会社

URL https://denwadaikou.jp/
料金プラン ■秘書代行
月額8,000円~
■夜間、休日電話代行
月額30,000円~
■コールセンター代行
月額25,000円~
■士業専門電話代行
月額8,000円~
■不動産専門電話代行
月額8,000円~
■水道修理専門電話代行
月額30,000円~
■ネットショップ専門電話代行
月額25,000円~
■求人受付専門電話代行
月額25,000円~
■クレーム対応専門 電話代行
月額25,000円~
コール回数/月 ■秘書代行:30~100件/月
■夜間、休日電話代行:10~100件/月
■コールセンター代行:50~300件/月
■士業専門電話代行:30~100件/月
■不動産専門電話代行:30~100件/月
■水道修理専門電話代行:10~100件/月
■ネットショップ専門電話代行:50~300件/月
■求人受付専門電話代行:50~300件/月
■クレーム対応専門 電話:50~300件/月
※ 月間コール数を超えた場合、コール超過料金が必要
応対時間 平日・土日祝 9:00~21:00 ※契約内容によって変動
連絡方法 Chatwork、Slack、LINE、LINE WORKS、Google Chat、Teams、メール
オペレーションの品質 業種や経営方針など、さまざまな要望に合わせたオーダーメイド型の電話代行サービス。
オリジナルカリキュラムによる研修・教育を3ヶ月以上受けた質の高いオペレーター。
30年以上の経験があり、専門的な業種にも対応できる。

CUBE電話代行センター/株式会社大阪エル・シー・センター

URL https://www.cube108.jp/
料金プラン ■スタンダードプラン
月額25,000円~
■ライトプラン
月額10,000円~
■英語対応プラン
月額15,000円~
コール回数/月 ■スタンダードプラン:100件/月(超過分+200円/コール)
■ライトプラン:50件/月(超過分+200円/コール)
■英語対応プラン:30~100件/月(超過分+200円/コール)
応対時間 平日(月~金)9:00~18:00
連絡方法 メール連絡 ※LINE、Chatwork、slack、Microsoft TeamsなどSNS連絡はオプション対応。
オペレーションの品質 使用開始一ヶ月間以内であれば全額返金の保証制度がある。
個人向けのプランから英語対応プランまで、電話代行のニーズに幅広く対応している。

MKサービス/株式会社ケイズプランニング

URL https://kschannel.jp/
料金プラン ■スモールプラン
月額2,960円(税込)
■ハーフプラン
月額 5,720円(税込)
■スタンダードプラン
月額11,040円円(税込)
コール回数/月 ■スモールプラン
1ヶ月20回(超過1回につき単価148円)
■ハーフプラン
1ヶ月40回(超過1回につき単価143円)
■スタンダードプラン
1ヶ月80回(超過1回につき単価138円)
応対時間 平日9時~18時 ※時間外オプション無し
連絡方法 メール報告とchatwork
オペレーションの品質 10日間の無料お試しができ、即日利用開始可能。
当社は全員、自社コールセンター内で就業(個人宅での代行で、生活音が入るようなことがない)
業務のシステム化により、高品質なまま低コスト化を実現している。

インターコード/株式会社インターコード

URL https://deolab.net/index.html
料金プラン ■格安電話代行プラン
月額\2,900
■一般・電話受付
月額6,800円~
■電話代行お試しプラン
3ヶ月間のみ、月額9,800円のプランを4,800円で利用可能。
コール回数/月 ■格安電話代行プラン:20件/月(超過分+210円/コール)
■一般・電話受付:50~200件/月(超過分+140円/コール)
応対時間 平日9:00~18:00 別途料金で別途料金で、土・日・祝日や18:00以降も対応
連絡方法 メール連絡
オペレーションの品質 予約代行サービスやホームページ制作、SEOなども行っており、ウェブ全般に強い。
オペレーターの研修を定期的に行っており、品質が高い。

セントラル・アイ株式会社

URL https://www.central-eye.co.jp/
料金プラン ■平日(月~金)コース
月額9,350円~
■月曜日~土曜日コース(日祝は非対応)
月額15,950円~
■全日(月~日)コース
月額20,350円~
■土日祝日コース
月額14,850円~
■時間外、夜間休日
月額41,250円~
コール回数/月 ■平日(月~金)コース
100件/月(超過分+150円/コール)
■月曜日~土曜日コース(日祝は非対応)
100件/月(超過分+170円/コール)
■全日(月~日)コース
100件/月(超過分+170円/コール)
■土日祝日コース
30件/月(超過分+250円/コール)
■時間外、夜間休日
30~50件/月(超過分+450円/コール)
応対時間 356日、24時間対応可能
連絡方法 電話、メール、ファックス
オペレーションの品質 土日祝日を含め、24時間対応が可能。
創業40年の経験と延べ12,000社を越す契約実績がある。

office24/株式会社オフィス24

URL https://www.mot-call.com/
料金プラン ■スタンダードプラン
15,000円/月
■スタンダードライトプラン
10,000円/月
■朝プラン
6,000円/月
■昼プラン
6,000円/月
■夕プラン
6,000円/月
■曜日選択プラン(月~金から特定1曜日)
3,500円/月
コール回数/月 ■スタンダードプラン
100件/月(超過分+200円/コール)
■スタンダードライトプラン
100件/月(超過分+200円/コール)
■朝プラン
30件/月(超過分+200円/コール)
■昼プラン
30件/月(超過分+200円/コール)
■夕プラン
30件/月(超過分+200円/コール)
■曜日選択プラン(月~金から特定1曜日)
30件/月(超過分+200円/コール)
応対時間 平日9:00~17:30 ※土日祝日対応無し
連絡方法 メール
オペレーションの品質 一ヶ月以下の期間での契約も可能
朝昼夕プラン、曜日限定など忙しい時間帯や曜日に絞った契約ができる。

Shibuya Office/株式会社ジョヴィアル

URL https://www.shibuya-office.co.jp/
料金プラン スタート
¥3,000 /月
エコノミー
¥5,000 /月
スタンダード
¥9,000 /月
ビジネス
¥15,000 /月
エグゼクティブ
¥25,000 /月
コール回数/月 スタート
20件/月(超過分+180円/コール)
エコノミー
40件/月(超過分+160円/コール)
スタンダード
100件/月(超過分+120円/コール)
ビジネス
150件/月(超過分+100円/コール)
エグゼクティブ
250件/月(超過分+80円/コール)
応対時間 平日9:00~18:00 ※土日祝日対応無し
連絡方法 電話、メール、slack、LINE、chatwork
オペレーションの品質 プランが豊富で小規模企業から専門的な業種まで幅広く対応可能。
通話録音サービスがある。

法人電話 | MOT/株式会社バルテック

URL https://www.mot-net.com/option/secretary_service
料金プラン エントリー
ソフトウエア利用料 +10,000円/月(税抜)
ベーシック
ソフトウエア利用料 +20,000円/月(税抜)
アドバンス
ソフトウエア利用料 +30,000円/月(税抜)
初期費用
15,000円(税抜)
コール回数/月 エントリー
100件/月(超過分+200円/コール)
ベーシック
200件/月(超過分+150円/コール)
アドバンス
300件/月(超過分+150円/コール)
応対時間 月~金 / 9:00~17:30 時間外は別途問い合わせが必要
連絡方法 電話、メール
オペレーションの品質 取次通話・転送料金が完全無料
MOTというビジネスフォンサービスに連携した電話代行

ハートフルコールセンター/有限会社アイティーファーム

URL https://www.heartful.cc/denwa_daiko/
料金プラン ライトプラン
月額4,000円
スタンダードプラン
月額10,000円~
コール回数/月 ライトプラン
30件/月(超過分+150円/コール)
スタンダードプラン
100件/月(超過分+150円/コール)
応対時間 平日9:00~18:00 ※土日祝祭日、お盆、年末年始は休業
連絡方法 LINE、Slack、Chatwork
オペレーションの品質 30日間無料お試し可能
共用アナウンス、時間外ガイダンス、着信拒否管理、留守番電話(ライトプラン有料)が無料
営業電話が報告不要であれば、コール数としてカウントしない
着信と同時に会社情報がPC画面に表示されるCTI機能を駆使し、一社一社それぞれのご要望に応じた対応が可能

BusinessCall/ウィズ・プランナーズ株式会社

URL https://businesscall.jp/
料金プラン スタンダードプラン
税込5,500円(月額)
ラグジュアリープラン
税込11,000円(月額)
初期設定費用15,000円(税込16,500円)
※期間限定で初期費用無料キャンペーン中
コール回数/月 スタンダードプラン
40件/月(超過分+176円/コール)
ラグジュアリープラン
100件/月(超過分+143円/コール)
応対時間 年中無休365日対応 全日9:00~21:00 スタンダードプランは最大7時間、ラグジュアリープランは最大12時間
連絡方法 メール、line、chatwork
オペレーションの品質 幅広い時間帯の中から対応時間を選ぶことができ、365日対応ができる。
30分単位で契約時間を設定できるため、無駄なくプランを生かすことができる。
PC、スマートフォン、タブレット端末などマルチデバイスに対応する専用管理画面を構築

株式会社ネットワーク

URL http://www.tel-network.com/
料金プラン A 月額10,000円 月~金曜日
B 月額15,000円 月~金曜日
C 月額18,000円 月~金曜日
D 月額18,000円 月~土曜日
E 月額20,000円 月~土曜日
F 月額20,000円 月~土曜日
G 月額23,000円 月~土曜日
H 月額25,000円 月~日曜日
I 月額28,000円 月~日曜日
J 月額30,000円 月~日曜日
K 月額7,000円 土曜日のみ
L 月額10,000円 日曜日のみ
M 月額15,000円 土日のみ
コール回数/月 A 50件/月
B~J 100件/月
K~M 30件/月
コールオーバー料/A~Cコース:150円・D~Kコース:170円・L~Mコース:270円
応対時間 全日 9時~17時 ※コースによって差がある
連絡方法 メール、電話、FAX
オペレーションの品質 オペレーターは100%正社員
事業実績30年以上
入会金、保証金が無料

シンフォネット/株式会社 シンフォネット

URL https://www.symphonet.co.jp/
料金プラン おてがる10コース
税込4,000円(月額)
おすすめ25コース
税込4,500円(月額)
ゆったり40コース
税込5,000円(月額)
コール回数/月 おてがる10コース
10件/月(超過分+100円/コール)
おすすめ25コース
25件/月(超過分+100円/コール)
ゆったり40コース
40件/月(超過分+100円/コール)
応対時間 月~金 9時~18時
連絡方法 電話、メール
オペレーションの品質 勧誘・セールスの電話については、コールにカウントしない。
災害時、電話代行代行コールセンターが利用できなくなった時のため、別の離れた地域に同じ電話交換機・電話機・コンピュータシステム・バックアップデータを用意している。災害に強い。
新規登録料・保証金・お客様情報変更費用が全て無料、しかも1ヶ月不満足返金制度導入。

株式会社オフィスジャパン

URL https://www.officejapan.tv/
料金プラン ■特A 平日9:00~18:00
月額15,000円(税抜)
■A 平日9:00~18:00 土日9:00~12:00
月額17,000円(税抜)
■B 平日9:00~18:00 土日9:00~15:00
月額20,000円(税抜)
■C 平日9:00~18:00 土日9:00~18:00
月額26,000円(税抜)
■P 全日 9:00~18:00
お見積り
■Y 全日 9:00~21:00
お見積り
■夜間対応プラン
月額48,000円(税抜)
■24時間対応
お見積り
コール回数/月 A~C
150件/月
それ以外のプランは応相談。
基本コール数を超えた場合、1コール毎にオーバーコール料金が発生
応対時間 24時間365日対応
連絡方法 Slack・Chatwork・LINE、メール
オペレーションの品質 24時間365日対応なので、土日の対応が必要な企業でも対応可能。
緊急対応受付などのコールセンターサービスも行うなど、電話業務全般に強い。
創業から26年、18,000社以上の実績あり。

イーテル/株式会社 シスプロ

URL https://www.etel-syspro.net/
料金プラン ライトプラン
月額5,800円(税抜)
ベーシックプラン
月額9,500円(税抜)
プレミアムプラン
月額15,000円(税抜)
チャットサービスプラン
月額18,000円(税抜)
スポットプラン
月額7,800円(税抜)
コール回数/月 ライトプラン
30件/月(超過分+140円/コール)
ベーシックプラン
80件/月(超過分+135円/コール)
プレミアムプラン
80件/月(超過分+135円/コール)
チャットサービスプラン
80件/月(超過分+135円/コール)
スポットプラン
15件/日(超過分+240円/コール)
応対時間 平日(月~金) 9:00~18:00
連絡方法 Slack、Chatwork、メール
オペレーションの品質 単月・短期期間の申し込みも可能。
オフィスにいる女性社員のように親しみやすく自然な電話応対
無料モニターでお試しができる。

株式会社アタックス

URL https://www.attacks.co.jp/
料金プラン ■ライトプラン
3,000円/月
■Aプラン
5,000円/月
■Bプラン
10,000円/月
■Cプラン
15,000円/月
■土日祝日コース
12,000円/月
■ショートコース
3,000円/日
初回登録料金:10,000円 ※登録料金無料のキャンペーン中
コール回数/月 ■ライトプラン
10件/月(超過分+300円/コール)
■Aプラン
20件/月(超過分+250円/コール)
■Bプラン
50件/月(超過分+200円/コール)
■Cプラン
100件/月(超過分+150円/コール)
■土日祝日コース
50件/月(超過分+240円/コール)
■ショートコース
20件/日(超過分+150円/コール)
応対時間 全日 9:00~18:00 ※プランによって平日のみの場合有
連絡方法 メール、FAX
オペレーションの品質 電話受付だけでなく、DMフォロー、市場調査、アポ取りなどの発信業務、入力代行、発送業務などのフルフィルメントまでトータルにサポート可能
コールセンターサービス、発信代行など他の電話業務も充実している。

株式会社テルリンク

URL http://www.tel-link.net/
料金プラン ■基本対応プラン
税込月額 4,950円~
■プラス対応プラン
税込月額 10,450円~
■コールセンタープラン
税込月額 23,100円~
コール回数/月 ■基本対応プラン
30~100件/月(超過分+180~140円/コール) ※プラン詳細によって変動
■プラス対応プラン
50~150件/月(超過分+260~180円/コール) ※プラン詳細によって変動
■コールセンタープラン
50~150件/月(超過分+430~340円/コール) ※プラン詳細によって変動
応対時間 9:00~18:00(GW一部期間・お盆期間・年末年始を除く)
連絡方法 メール、電話 ※電話連絡は1件200円
オペレーションの品質 土日祝日も割増料金なし
初月無料・初期費用無料、マニュアル変更無料、時間外メッセージ設定無料

サーブコープ/サーブコープリミテッド

URL https://www.servcorp.co.jp/ja/virtual-offices/work-from-home/
料金プラン 電話秘書代行パッケージ
月額9,600円~ (12ヶ月契約)
※別途、バーチャルオフィスのプラン契約有
コール回数/月 詳細は問い合わせ
応対時間 詳細は問い合わせ
連絡方法 Eメール、FAX
オペレーションの品質 バーチャルオフィスと連動した電話代行サービス。
バーチャルオフィスで開業等を検討している人向け。
専任のレセプショニストがプロフェッショナルに電話応対し、世界中のどこへでもご指示通りに転送

よこはまビジネス&コミュニティ/株式会社ビジネス&コミュニティ

URL https://business-community-sq.org/tel-assist/
料金プラン ミニマムプラン
¥2,500(税込¥2,750)
ライトプラン
¥3,500(税込¥3,850)
ベーシックプラン
¥4,500(税込¥4,950)
フルプラン
¥5,500(税込¥6,050)
コール回数/月 ミニマムプラン
11件/月(超過分+220円/コール)
ライトプラン
22件/月(超過分+220円/コール)
ベーシックプラン
33件/月(超過分+220円/コール)
フルプラン
44件/月(超過分+220円/コール)
応対時間 詳細は問い合わせ
連絡方法 メール
オペレーションの品質 2500円からの格安コース、中小企業向け
クレーム対応は行っていない。
スマホでビジネスフォンというサービスと組み合わせることで、電話代行のオンオフが自由になる。

秘書センター株式会社

URL https://www.hishocenter.com/index.html
料金プラン 完全従量制
詳細は問い合わせ
コール回数/月 完全従量制
応対時間 最大24時間365日対応可能
連絡方法 メール
オペレーションの品質 電話代行業者では珍しい完全従量制
7日間以内の全通話内容を録音しており。注文ミス等をなくしている。
質疑応答、担当者別振り分け報告などのオプション有。

Jream/合同会社 ジェイリーム

URL https://jream.jp/index.html
料金プラン 完全従量制
1コール:130円
時間外転送:330円
※営業電話等はカウント無し
コール回数/月 完全従量制
応対時間 平日9時~18時
連絡方法 メール
オペレーションの品質 1日だけ、1週間だけでも利用可能
従量制なので無駄なく使える
起業したばかりの方、中小企業様向け

プレッシオ/株式会社プレッシオ

URL https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/
料金プラン ■定額プラン
月額10,000円or20,000円
※土日祝日、夜間対応は別途相談
■使っただけプラン
基本料金7,500円
1コールにつき350円
コール回数/月 ■定額プラン
10,000円の場合
48件/月(超過分+300円/コール)
20,000円の場合
110件/月(超過分+300円/コール)
応対時間 平日 9時~21時 プランによって時間変動あり、土日祝日は要相談
連絡方法 メール
オペレーションの品質 定額プランと従量制があり、都合に合わせて選ぶことができる
クレームや緊急連絡への対応もできる。
女性のみのオペレーターで、丁寧でやわらかい印象を与えられるような応対を心がけている。

88電話代行サービス/株式会社アイアールシー

URL https://www.88service.biz/
料金プラン ウルトラライトXコース
月額2,077円(税込)
ウルトラライトコース
月額3,177円(税込)
ライトXコース
月額4,277円(税込)
ライトコース
月額5,377円(税込)
スタンダードコースX
月額10,877円(税込)
コール回数/月 ウルトラライトXコース
11件/月
ウルトラライトコース
22件/月
ライトXコース
33件/月
ライトコース
44件/月
スタンダードコースX
88件/月
応対時間 平日のみ9:00から17:30
連絡方法 メール
オペレーションの品質 オペレーターは全て社内で作業
システム化による低コスト化を実現
少ない件数で細かくコース設定がされているため無駄がない。

かんでんCSフォーラム/株式会社かんでんCSフォーラム

URL https://www.kcsf.co.jp/contact/representative.html
料金プラン サービス内容、料金は問い合わせが必要
コール回数/月 サービス内容、料金は問い合わせが必要
応対時間 サービス内容、料金は問い合わせが必要
連絡方法 サービス内容、料金は問い合わせが必要
オペレーションの品質 大手企業・中堅企業向けのサービス
アウトソーシング・業務委託・人材派遣の3種類から選択可能
アウトバウンドコールも対応

ベルウェールグループ/株式会社ベルウェール渋谷

URL https://www.bellwell.com/secretary
料金プラン サービス内容、料金は問い合わせが必要
コール回数/月 サービス内容、料金は問い合わせが必要
応対時間 24時間365日対応
連絡方法 携帯電話、FAX、Eメール
オペレーションの品質 44年超の経験と、18,000社以上の豊富な契約実績
秘書としての経験を積んだ女性社員が電話対応してくれる。

ユースフル.24時/アフターコールナビパートナー合同会社

URL http://www.bizserver1.com/useful/index.html
料金プラン スタートプラン
月額 7500円~ 初月無料
スタンダードプラン
月額 15000円~ 初月無料
ネクストプラン
月額 40000円~
保守連動プラン
月額 60000円~
コール回数/月 スタートプラン
30~300件/月(超過分+180円/コール) ※プラン詳細によって変動
スタンダードプラン
30~300件/月(超過分+180円/コール) ※プラン詳細によって変動
ネクストプラン
100~250件/月(超過分+250円/コール) ※プラン詳細によって変動
保守連動プラン
100~250件/月(超過分+250円/コール) ※プラン詳細によって変動
応対時間 365日対応、24時間コースあり
連絡方法 電話、メール
オペレーションの品質 クレームの対応、注文の代行も可能
保守運用プランは無制限のマニアルで完全委託可能
スタートプラン、スタンダードプランは初月無料になる

株式会社 アイ・エム・エス

URL http://callserve.jp/service/about/
料金プラン スタンダートAプラン
月額11,000円(税別)
Dプラン
※バーチャルオフィスとして東京千代田区、大阪中央区本町などの住所を利用可能
入会金 15,000円 ※入会金無料キャンペーン実施中
※契約は二ヶ月以上から
コール回数/月 100件/月(超過分+100円/コール) 
応対時間 月曜から金曜 午前9時から午後6時(祝祭日、夏季休業、年末年始休暇を除く)
連絡方法 メール
オペレーションの品質 受け答え方法の変更や帰社予定伝言など柔軟な対応が可能。
バーチャルオフィスとの組み合わせで業務のサポートも対応。

OAランド総合受付フリーダイヤル TEL 0120-464-081 平日10:00~18:00 土曜:10:00~16:00(日祝:定休)